CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)


I. THẮC MẮC CHUNG

1. Tôi muốn mua khóa học thì phải làm sao?

Quý khách có thể mua khóa học trực tiếp tại Alohaedu.com.vn thông qua 5 bước cơ bản sau:

Bước 1: Tìm kiếm khóa học

Qúy khách có thể tìm kiếm khóa học theo 2 cách:

a. Gõ tên khóa học, tên tác giả, hoặc nội dung từ khoá có liên quan Hashtag (Yoga, Chăm sóc trẻ, Thiết kế Web..) vào thanh tìm kiếm. Nhấn enter để tìm khoá học phù hợp.

b. Click vào thẻ Khoá học ở trang chủ để xem các khoá học “Nổi bật”, “Mới nhất”..., chọn vào từng khoá học để xem thông tin khoá học và các thông tin có liên quan.

Bước 2: Chọn khóa học muốn mua

Khi đã tìm được khóa học mong muốn, quý khách vui lòng nhấn vào hình ảnh hoặc tên khóa học để vào xem thông tin chi tiết của khóa học xem: Giá, thông tin khóa học, thông tin giảng viên, thông tin khuyến mãi (nếu có).

Bước 3: Đặt mua khóa học

Bước 4: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản Aloha (bạn vui lòng xem phần đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản trên Aloha)

Bước 5: Chọn cách thanh toán và tiến hành thanh toán

Sau khi đăng nhập thành công, hệ thống sẽ chuyển đến mục thanh toán khoá học.

Điền thông tin vào mục Địa chỉ đơn hàng và Số điện thoại.

Tại Alohaedu.com.vn, quý khách có 4 phương thức thanh toán khóa học để chọn lựa:

- Thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế: Visa Card, Master card, American Express...

- Thanh toán trực tuyến bằng ATM nội địa

- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Quý khách chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản thông tin như sau:

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Thương mại điện tử Aloha.

Tài khoản Vietcombank số:

Chi nhánh Sóng Thần, Dĩ An, Bình Dương

- Thanh toán trực tiếp tại Aloha edu bằng tiền mặt khi cho lễ tân Aloha tại văn phòng Aloha.

Sau khi chọn phương thức thanh toán phù hợp, quý khách nhấn “Xác nhận”.

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi cho quý khách một thông báo xác nhận thanh toán thành công và quý khách có thể bắt đầu tham gia khóa học.


2. Tại sao tôi nên đăng ký tài khoản trên Aloha?

Việc đăng kí tài khoản tại Aloha rất đơn giản và không mất nhiều thời gian của quý khách. Khi đăng kí tài khoản tại Alohaedu.com.vn, quý khách sẽ đạt được những lợi ích sau:

- Thường xuyên được cập nhật những thông tin khóa học mới và hữu ích nhất tại Aloha.

- Dễ dàng theo dõi giảng viên, mỗi khi giảng viên có đăng video mới, hoặc khoá học mới, quý khách sẽ nhận được thông báo để cập nhật thông tin kịp thời từ giảng viên.

- Thao tác nhanh hơn khi đặt mua những khóa học tiếp theo. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ và điền sẵn các thông tin cá nhân của quý khách cho những đơn hàng sau.


3. Cách tạo tài khoản trên Aloha như thế nào? 

Để đăng ký tài khoản trên Aloha, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

B1. Truy cập vào trang Alohaedu.com.vn

Nhấp chọn Mini menu ở góc phải trên cùng màn hình, chọn mục “Đăng nhập”.

Ở trang đăng nhập: Click nút đăng ký nếu bạn muốn đăng ký tài khoản mới trên Aloha.

B2. Điền thông tin cá nhân 

Thông tin bao gồm tài khoản và mật khẩu. Các thông tin này được cam kết bảo mật và Aloha chỉ sử dụng với mục đích tiện xưng hô khi liên hệ với quý khách.

B3. Điền thông tin đăng nhập

Quý khách sẽ sử dụng địa chỉ Email và mật khẩu đã đăng ký để đăng nhập tài khoản ở Aloha. Mật khẩu sử dụng cho tài khoản ở Aloha có thể khác với mật khẩu mà quý khách dùng để đăng nhập vào Email. 

Sau đó nhấp vào mục “Đăng ký ngay”.

Hệ thống sẽ gửi xác nhận đã đăng ký thành công cho bạn.

B4: Đăng nhập vào tài khoản Aloha của bạn bằng Email và mật khẩu vừa đăng ký.


4. Làm thế nào để đăng nhập vào Aloha?

Cách 1: Click vào nút đăng nhập trên Website. Sau đó bạn điền Địa chỉ “Email” và “Mật khẩu” để đăng nhập.

Cách 2: Click vào nút đăng nhập trên Website. Sau đó bạn chọn đăng nhập bằng tài khoản Facebook hoặc Google.


5. Tôi đăng nhập vào Aloha nhưng không vào được, tôi phải làm sao?

Hệ thống Aloha có phân biệt chữ hoa và chữ thường. Do đó khi đăng nhập bạn nên chú ý ký tự hoa thường kể cả tên tài khoản và mật khẩu.

Để tiện sử dụng Aloha khuyến khích các bạn sử dụng cách đăng nhập thông qua Google và Facebook được tích hợp sẵn trên Aloha, vừa dễ thực hiện, vừa đảm bảo tính bảo mật. Vì Google và Facebook quản lý chặt chẽ, Aloha chỉ thông qua Cookie để đăng nhập nên tên tài khoản và mật khẩu của quý khách hoàn toàn bảo mật.

Trong trường hợp đã khắc phục sự cố trên nhưng bạn vẫn không thể truy cập vào tài khoản, vui lòng gửi thắc mắc đến e-mail: cskh@alohaedu.com để được giải đáp.


6. Tôi phải làm thế nào khi quên mật khẩu trên Aloha?

- Khi bị quên mật khẩu, bạn chỉ có thể đổi lại mật khẩu mới.

- Hãy làm theo các bước sau:

+ Truy cập trang Đăng nhập, trong màn hình Đăng nhập, nhấn vào “Quên mật khẩu”

+ Nhập vào Email bạn đã đăng ký để nhận link thay đổi mật khẩu.


7. Thời gian làm việc của Aloha như thế nào?

Aloha đảm bảo nhân viên trực 24/24 nên quý khách có thể gửi thông tin lên Aloha bất cứ lúc nào. Trong trường hợp phê duyệt các video và khoá học, thời gian làm việc là trong giờ hành chính các ngày thứ 2 đến thứ 7 (ngày lễ và chủ nhật nhân viên kiểm duyệt của Aloha có thể nghỉ hoặc làm việc Online)


8. Aloha Edu và Aloha có phải là chung một công ty

Công ty TNHH Thương mại điện tử Aloha là tên gọi chính thức của công ty chúng tôi, hiện tại chúng tôi đang sở hữu các tên miền alohaedu.com, alohaedu.com.vn, aloha.com.vn. Các nhãn Aloha, AlohaEdu, Aloha Edu trực thuộc công ty TNHH Thương mại điện tử Aloha nhưng kinh doanh các lĩnh vực khác nhau nên có các nhãn thương hiệu riêng để nhận dạng sản phẩm thuộc lĩnh vực chuyên môn chứ không khác nhau về quyền sở hữu công ty.


II. CÂU HỎI VỀ GIẢNG VIÊN ALOHA

1. Các yêu cầu để có thể trở thành giảng viên trên Aloha

Để trở thành giảng viên trên Aloha, bạn cần có các yêu cầu sau:

- Có bằng cấp chứng chỉ chuyên môn hoặc có kinh nghiệm công tác trên một lĩnh vực trong thời gian 1 năm trở lên, hoặc có kiến thức chuyên môn và mong muốn chia sẻ với các học viên, người dùng trên Aloha

- Biết sử dụng máy tính, điện thoại thông minh và các công cụ mạng xã hội để chăm sóc, tư vấn giải đáp các thắc mắc cho học viên


2. Tham gia đội ngũ giảng viên của Aloha tôi đạt được những lợi ích gì?

Khi trở thành giảng viên trên Aloha, bạn đạt được những lợi ích sau:

- Tuỳ ý đăng tải các video trình diễn miễn phí và các khoá học tính phí trên Aloha. Gia tăng thu nhập thụ động từ việc giảng dạy khoá học trên Aloha.

- Bạn được phép xây dựng kênh riêng trên Aloha, qua đó mọi thành viên có thể theo dõi bạn như trên Youtube. Khi bạn có một lượng người follow nhất định, các sản phẩm bạn đăng lên Aloha càng dễ tiếp cận người dùng mà không cần tốn đến chi phí quảng cáo.


3. Tôi không biết quay video thì có trở thành giảng viên được không?

Trong trường hợp không thể tự quay video giảng dạy, bạn có thể liên hệ số hotline 0914 777 699 để nhân viên tư vấn, và lựa chọn giải pháp để quay video giảng dạy.


4. Tôi đã từng giảng dạy rất nhiều nhưng chưa có bằng cấp thì có thể giảng dạy được hay không?

Bạn có thể giảng dạy khi chưa có bằng cấp. Aloha đánh gía giảng viên qua cách giảng viên giảng dạy, và sự phản hồi từ khách hàng. Do đó bằng cấp không phải là tiêu chí duy nhất để quyết định xem bạn có thể giảng dạy không.


5. Mức phí các khoá học do Giảng viên đặt ra hay do Aloha đặt ra

Mức phí của các khoá học do Giảng viên đặt ra, đội ngũ P/s team của Aloha chỉ tư vấn để giảng viên lựa chọn mức phí sao cho phù hợp nhất với nhu cầu thị trường.


III. THẮC MẮC VỀ KHOÁ HỌC

1. Việc học Online có hiệu quả không?

Tất nhiên là có, khi học Online tại Aloha, bạn sẽ:

a) Tiết kiệm và linh động về thời gian học

b) Tiết kiệm chi phí và công sức (mua 1 lần học trọn đời)

c) Không bó buộc về không gian và thời gian

d) Không giới hạn thời gian học cũng như số lần truy cập, bạn có thể xem và ôn tập lại bài học bất cứ lúc nào bạn muốn.

e) Được cung cấp những tài liệu học tập tốt nhất do các giảng viên hàng đầu của Aloha biên soạn một cách bài bản và hệ thống từ cơ bản đến nâng cao.

f) Thuận tiện trong việc kết nối, tương tác giữa học viên với giảng viên và giữa các học viên với nhau.


2. Tôi phải áp dụng phương pháp học như thế nào để đạt được hiệu quả như mong muốn?

Trong mỗi khoá học của Giảng viên, các giảng viên có hướng dẫn cách học, cách tập luyện, thực hành ở phần đầu hoặc cuối khoá học. Do đó, bạn nên xem kỹ các nội dung mở đầu, kết thúc khoá học và các tài liệu đính kèm của giảng viên để việc học mang lại hiệu quả.

Trong quá trình học, bạn có thể chat trực tiếp với giảng viên yêu cầu trả lời thắc mắc để tăng cường khả năng tương tác giữa học viên và giảng viên, nhằm nâng cao hiệu quả học tập.

Bạn nên nhấn nút “Theo dõi” giảng viên để cập nhật thông tin mới về khoá học và các bài giảng mới mà giảng viên đăng tải.


3. Tôi có thể tải khoá học về để tiện cho việc học tập và theo dõi không?

Các video bài giảng tại Aloha đều là các khoá học thuộc về bản quyền của giảng viên và đã có điều khoản về bản quyền.

Để “Bảo vệ quyền lợi khách hàng và giảng viên”, Aloha không hỗ trợ tải nội dung bài học của Aloha, nhằm giảm thiểu nguy cơ khóa học bị phát tán trái phép, và ảnh hưởng tới quyền lợi của quý khách cũng như các học viên khác của Aloha. 

Để tiện việc học tập, quý khách có thể tải App Aloha từ Play Store và App Store để tiện việc học và theo dõi bài giảng.

4. Tôi có thể học thử trước khi mua khoá học không?

Bạn phải mua trước khi đăng ký học. Nếu cảm thấy chưa tin tưởng giảng viên, bạn có thể xem các video miễn phí mà giảng viên đăng để biểu diễn hoặc xem các thông tin cá nhân của giảng viên để quyết định xem có nên mua khoá học hay không.


5. Tôi có thể truy cập khoá học trong thời gian bao lâu, sau khi mua khoá học?

Đối với mọi khóa học trên Alohaedu.com.vn, bạn chỉ cần thanh toán một lần và được quyền sở hữu bài học mãi mãi. 

Aloha không giới hạn thời gian học cũng như số lần truy cập. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể xem lại bài học bất cứ lúc nào bạn muốn chỉ với một lần thanh toán.

6. Khi tham gia khoá học, tôi có thể tương tác với giảng viên và các học viên khác không?

Khi tham gia học tại Aloha.edu.vn, bạn sẽ được tham gia vào một môi trường học tập có tính tương tác cao. Bên cạnh việc trao đổi tài liệu với giảng viên, bạn có thể trao đổi trực tiếp với giảng viên để được giải đáp thắc mắc (khung trao đổi trực tiếp với giảng viên chỉ được mở khi bạn mua khoá học)

7. Thời gian học như thế nào?

Tất cả thời gian trong ngày, bất cứ khi nào bạn muốn tham gia học


8. Tôi đạt được những kết quả gì sau khoá học

Tuỳ từng nội dung bài giảng mà bạn đạt được những kết quả nhất định sau khoá học.

Để đạt được hiệu quả cao, chúng tôi khuyến khích bạn xem kỹ các nội dung giới thiệu khoá học, các file đính kèm cũng như làm các bài tập (nếu có) để nâng cao hiệu quả học tập.

Bạn có thể thảo luận riêng với giảng viên thông qua các kênh thảo luận để được giải đáp thắc mắc và nâng cao tri thức trong quá trình học tập.


IV. THẮC MẮC VỀ THANH TOÁN

1. Aloha cung cấp các phương thức thanh toán nào?

Tại Alohaedu.com.vn, quý khách có 4 phương thức thanh toán khóa học để chọn lựa:

- Thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế

- Thanh toán trực tuyến bằng ATM nội địa

- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

- Thanh toán trực tiếp tại Aloha edu

Cách 1: Thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế

Chọn khoá học muốn mua, nhấn “Mua khoá học”

Bạn điền đầy đủ thông tin ở mục thanh toán cá nhân bao gồm: Họ tên, Địa chỉ, e-mail và số điện thoại để thanh toán.

Chọn phương thức thanh toán bằng thẻ Visa hoặc thẻ thanh toán quốc tế.

Nhấn xác nhận và làm theo các bước hướng dẫn trên cổng thanh toán tích hợp Bảo Kim đưa ra.

Cách 2: Thanh toán trực tuyến bằng ATM nội địa

Chọn khoá học muốn mua, nhấn “Mua khoá học”

Bạn điền đầy đủ thông tin ở mục thanh toán cá nhân bao gồm: Họ tên, Địa chỉ, e-mail và số điện thoại để thanh toán.

Chọn phương thức thanh toán bằng ATM nội địa

Nhấn xác nhận và làm theo các bước hướng dẫn trên cổng thanh toán tích hợp Bảo Kim đưa ra.

Cách 3: Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Bạn có thể đến bất kỳ ngân hàng nào ở Việt Nam (hoặc sử dụng Internet Banking) để chuyển tiền theo thông tin bên dưới:

Số tài khoản: 0411001051341

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Thương mại điện tử Aloha

Ngân hàng: Vietcombank chi nhánh Sóng Thần

Cách 5: Thanh toán trực tiếp tại Alohaedu

Công ty TNHH Aloha Edu Vietnam

Nhân viên Aloha sẽ gọi điện ngay sau khi bạn đặt mua khóa học.

Văn phòng đại diện: Tầng 7 Kumho Asiana, Lê Duẩn, Quận 1, Tp. HCM

Số điện thoại: 0914 777 699


2. Các loại thẻ tín dụng được chấp nhận cho việc thanh toán khoá học trên Aloha?

Hầu hết các thẻ tín dụng hỗ trợ bởi VISA hoặc Mastercard đều được chấp nhận khi thanh toán tại Aloha. Thông tin về thẻ của quý khách được bảo mật bằng các tiêu chuẩn mã hóa quốc tế, nên các bạn yên tâm trong quá trình thanh toán tại Aloha.


3. Khi thanh toán tại Aloha làm sao tôi có thể tin tưởng khi chuyển tiền thì tôi sẽ nhận được đúng khóa học mà mình yêu cầu?

Aloha là Website thương mại điện tử uy tín nhất tại Việt Nam hiện nay. Với tổng số vốn đầu tư lên đến 1.000.000 USD, và được Bộ Công thương cấp phép. Aloha đảm bảo quý khách đăng ký đúng các khoá học như mong muốn.

Đối với các trường hợp sai khoá học, quý khách vui lòng e-mail tới địa chỉ cskh@alohaedu.com để được điều chỉnh.


4. Khi thanh toán bằng phương thức chuyển khoản thì làm sao để biết  Aloha đã nhận được tiền thanh toán của tôi hay chưa? 

Ngay khi quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, quý khách vui lòng chụp ảnh chứng thư giao dịch thành công gửi đến ketoan@alohaedu.com . Nhân viên kế toán sẽ xác nhận ngay để quý khách tham gia khoá học ngay lập tức.


5. Thanh toán trực tuyến tại Aloha có an toàn hay không?

Các hành vi thanh toán của Aloha căn cứ theo quy định về chuyển khoản và giao dịch tài chính của Bộ Tài chính ban hành hoặc thanh toán qua kênh thứ ba là dịch vụ thanh toán Bảo Kim do đó, mọi giao dịch của quý khách đều được đảm bảo an toàn và theo đúng quy chuẩn về giao dịch trực tuyến của ngân hàng nhà nước Việt Nam.


6. Aloha có cam kết bảo mật và an toàn đối với việc thanh toán bằng thẻ của tôi hay không?

Aloha hợp tác với cổng thanh toán trực tuyến BẢO KIM trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim, đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam. 

Mọi giao dịch trực tuyến của Aloha đã được Bộ Công thương kiểm tra, đo lường đảm bảo tính bảo mật khi giao dịch. Do đó, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm khi giao dịch tại Aloha.edu.vn


7. Thanh toán tại Aloha có bị tính phí không?

 Aloha sẽ không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khi quý khách thanh toán bằng thẻ tại website Aloha. Chúng tôi chỉ nhận đúng số tiền mà quý khách cần phải thanh toán trên hóa đơn.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp nếu quý khách sử dụng thẻ không được phát hành tại Việt Nam, quý khách có thể sẽ phải thanh toán thêm một khoản phí chuyển đổi ngoại tệ cho ngân hàng phát hành thẻ. 


8. Aloha xác minh giao dịch thanh toán của tôi như thế nào?

Quá trình xác minh được thực hiện tự động dựa trên các thuật toán máy tính, do vậy thông tin thanh toán của quý khách hoàn toàn được giữ an toàn và bảo mật.

Giao dịch thanh toán được xác minh thành công khi thông tin cung cấp của quý khách trùng khớp với thông tin từ hệ thống.

9. Thời gian xác minh giao dịch của Aloha là bao lâu?

Thời gian xác minh giao dịch của Aloha trung bình từ 4-8h làm việc kể từ thời điểm quý khách đăng ký mua khóa học. Tuy nhiên trong một số trường hợp có thể kéo dài hơn nhưng không quá 24 tiếng từ khi quý khách đặt mua khóa học.


10. Làm thế nào để thay đổi địa chỉ, số điện thoại, thông tin, khi đã đặt mua khoá học?

Quý khách có thể gửi e-mail trực tiếp tới Aloha để yêu cầu nhân viên kinh doanh thay đổi địa chỉ, thông tin... khi đã đặt mua khoá học.


11. Tôi muốn hủy đơn hàng thì làm như thế nào?

Bạn vui lòng liên hệ ngay với Aloha qua e-mail: ketoan@alohaedu.com để huỷ đơn hàng.